Carta dei Servizi
Indice
Come si effettua un ordine
Aggiungere un prodotto al carrello
A disposizione del cliente c'e' un carrello virtuale in cui si possono aggiungere gli articoli interessati selezionandoli dal catalogo. Il cliente registrato può trovare gli articoli che gli interessano usando la ricerca nel catalogo e può aggiungerli al proprio ordine facendo clic direttamente sul carrello a fianco del prodotto.
Una volta terminati gli acquisti, come in un qualsiasi negozio, dal carrello si va alla cassa per chiudere l'ordine e specificare l'indirizzo di spedizione della merce.
Come si modifica la merce nel carrello
In ogni momento è possibile eliminare o cambiare le quantità degli articoli inseriti nel carrello oppure aggiungere altri articoli. Dalla pagina con il proprio carrello è sufficiente seguire le semplici istruzioni che ti verranno fornite.
Cosa succede se un prodotto ordinato risulta irreperibile
Può succedere – seppur molto raramente - che un prodotto risulti irreperibile perché molti ordini ravvicinati ne hanno esaurito la disponibilità in magazzino. In questi casi il cliente sarà avvertito via e-mail; la voce di costo, per l'articolo non disponibile, sarà automaticamente cancellata dal totale. Gli eventuali altri articoli presenti nell'ordine saranno immediatamente spediti.
Come registrarsi on-line
E' possibile registrarsi attraverso la voce Accedi presente nel menu, oppure durante la fase di acquisto. La registrazione avviene compilando l'apposito modulo in cui sono richiesti all'utente i dati minimi per permetterci di riconoscerlo e inviargli la merce. In ogni momento l'utente ha modo di cambiare i dati inseriti durante la registrazione accedendo al proprio profilo con la password scelta nel momento dell'iscrizione. Se si incontrassero dei problemi è sufficiente mandare una e-mail all'indirizzo web@fcp.it.
Tutti i dati degli utenti registrati sono gestiti secondo la normativa della privacy di Fondazione FS Italiane e Franco Cosimo Panini Editore scaricabile in formato PDF.
Modalità di pagamento
Acquistare attraverso Banca Sella
Il pagamento avviene in modo sicuro attraverso il sistema GestPay con crittografia di Banca Sella. GestPay è il sistema per effettuare pagamenti online che mette al primo posto la sicurezza nella gestione delle transazioni, tranquillizzando sia chi acquista sul trattamento dei dati rilasciati su Internet sia chi vende sulla possibilità di frodi. Per offrire il massimo della garanzia e sicurezza la Franco Cosimo Panini Editore in nessun momento e in nessun modo verrà a conoscenza dei dati relativi al metodo di pagamento. Il pagamento infatti avviene, in modo sicuro, e in collegamento diretto tra il cliente e Banca Sella e i dati saranno controllati e garantiti dal sistema della banca.
Banca Sella non farà altro che comunicare alla Franco Cosimo Panini Editore unicamente l'esito positivo o negativo del controllo.
I metodi di pagamento disponibili attraverso Banca Sella sono i seguenti:
- Carta di credito (Visa o MasterCard)
- MyBank
- Hype
- Masterpass
- Satispay
- Unionpay
ATTENZIONE: l'addebito sulla Carta di Credito verrà effettuato solo al momento della spedizione e unicamente solo per gli articoli effettivamente spediti. Nel caso - molto raro - che un ordine contenga prodotti che si sono rivelati irreperibili, l'importo di tali articoli sarà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell'ordine.
Acquistare con contrassegno
Scegliendo il pagamento in contrassegno il totale dovuto potrà essere pagato alla consegna. Per garantire una maggiore sicurezza per l'acquirente e il venditore saranno fatti controlli sugli ordini effettuati in contrassegno per verificarne l'attendibilità. La spedizione in contrassegno è consentita solo in Italia, San Marino e Città del Vaticano e su ordini che non contentgono prodotti digitali.
In caso di pagamento in contrassegno, è dovuto un contributo supplementare di 2 Euro.
Acquistare con Paypal
Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà re-indirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute dall’utente con PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Franco Cosimo Panini Editore. Franco Cosimo Panini Editore non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto. L’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi prodotto, l’importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal dell’utente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, Franco Cosimo Panini Editore non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
Modalità e costi di spedizione
Gli ordini in Russia e Argentina non verranno evasi a seguito delle restrizione e complesse disposizioni doganali del Paese di destinazione.
Contributo supplementare di 2 Euro per i pagamenti in contrassegno.
Prospetto riassuntivo dei tempi di consegna e delle spese di spedizione
| Modalità di spedizione | Tempi di consegna (giorni lavorativi) | Spese di spedizione in € |
|---|---|---|
| Italia - Corriere Espresso | 4-6 | 2,9 |
| Europa* - Corriere 0-5 kg | 6-8 | 14 |
| Europa* - Corriere 5-10 kg | 6-8 | 17 |
| Europa* - Corriere 10-15 kg | 6-8 | 20 |
| Europa* - Corriere 15-30 kg | 6-8 | 23 |
| Europa** - Corriere 0-5 kg | 6-8 | 40 |
| Europa** - Corriere 5-10 kg | 6-8 | 50 |
| Europa** - Corriere 10-15 kg | 6-8 | 60 |
| Europa** - Corriere 15-30 kg | 6-8 | 70 |
| Svizzera - Corriere 0-5 kg | 8-12 | 50 |
| Svizzera - Corriere 5-10 kg | 8-12 | 65 |
| Svizzera - Corriere 10-15 kg | 8-12 | 80 |
| Svizzera - Corriere 15-30 kg | 8-12 | 110 |
| Stati Uniti/Canada - Corriere 0-5 kg | 8-12 | 75 |
| Stati Uniti/Canada - Corriere 5-10 kg | 8-12 | 90 |
| Stati Uniti/Canada - Corriere 10-15 kg | 8-12 | 130 |
| Stati Uniti/Canada - Corriere 15-30 kg | 8-12 | 160 |
| Resto del Mondo - Corriere 0-5 kg | 8-12 | 110 |
| Resto del Mondo - Corriere 5-10 kg | 8-12 | 140 |
| Resto del Mondo - Corriere 10-15 kg | 8-12 | 190 |
| Resto del Mondo - Corriere 15-30 kg | 8-12 | 310 |
| * (Austria - Belgio - Francia - Germania - Lussemburgo - Monaco - Paesi Bassi - Spagna) | ||
| ** (Bulgaria - Cipro - Croazia - Danimarca - Estonia - Finlandia - Grecia - Irlanda - Lettonia - Lituania - Malta - Polonia - Portogallo - Rep. Ceca - Regno Unito (Inghilterra - Scozia - Galles) - Romania - Slovacchia - Slovenia - Svezia - Ungheria) | ||
Tempi di consegna
I tempi di consegna sono da intendersi in giorni lavorativi e sono espressi in tempi medi dal giorno dell'invio della merce dal magazzino.
ATTENZIONE: Le eventuali spese doganali di importazione (le spese doganali di esportazione sono incluse nella tariffa) verranno addebitate al momento in cui il pacco raggiunge il Paese di destinazione. Tali spese sono a carico del destinatario e possono variare da Stato a Stato. Per maggiori informazioni su tali costi vi consigliamo di contattare le autorità doganali dello stato di destinazione.
Causa festività i tempi di consegna nei mesi di Agosto e Dicembre potrebbero subire variazioni.
Controllo dello stato degli ordini
I clienti registrati al sito hanno la possibilità, una volta effettuato l'ordine, di controllare il suo stato di avanzamento. Infatti dalla voce di menù “il mio account” si accede all'elenco degli ordini già conclusi e facendo clic sul numero dell'ordine desiderato se ne possono vedere in dettaglio tutti i dati e lo stato di avanzamento.
Garanzie
Garanzie sul prodotto
Franco Panini Editore garantisce la sostituzione di qualsiasi articolo che risulti difettoso, danneggiato o spedito per errore per responsabilità dei propri addetti.
Il cliente potrà restituire la merce mediante pacchetto postale con lettera di accompagnamento, allegando la documentazione di spedizione, indicandovi le cause del reso e, in caso di materiale difettoso, specificando la natura del difetto.
Il pacchetto postale con lettera di accompagnamento dovrà essere inviato a: Franco Cosimo Panini Editore S.p.A., Via Giardini 474/D Direzionale 70, 41124 Modena, Italia
Diritto di recesso
Qualora il cliente per altri motivi non fosse soddisfatto degli articoli ordinati, avrà facoltà di esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità e senza bisogno di specificarne il motivo, ai sensi dell’art.5 del D.Lgs.185/99. Per recedere dall’acquisto il cliente dovrà comunicarci tale volontà entro e non oltre 10 gg. lavorativi dal ricevimento dei prodotti acquistati. La comunicazione dovrà essere effettuata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a: Franco Cosimo Panini Editore S.p.A., Via Giardini 474/D Direzionale 70, 41124 Modena, Italia; oppure con e-mail, telefax o telegramma da confermare nelle 48 ore successive con lettera raccomandata A/R e dovrà specificare i prodotti acquistati e contenere l’espressa volontà di recedere dall’acquisto.
Restituzione della merce
Esercitando il diritto di recesso, il cliente potrà restituire gli articoli ordinati, purché siano sostanzialmente integri, mediante spedizione a proprie spese con qualsiasi mezzo a sua scelta. Qualora Franco Panini Editore, dovesse ricevere articoli danneggiati o manomessi (anche durante la spedizione di resa), non restituirà le somme pagate dal cliente per l’acquisto dei prodotti. Una volta ricevuta la merce, Franco Panini Editore provvederà tempestivamente, e comunque entro 30 gg dal ricevimento della raccomandata al rimborso di quanto dovuto.Il diritto di recesso è escluso dalla legge nei seguenti casi:
- per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore;
- per l’acquisto di giornali o riviste;
- per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.
Privacy
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